Políticas de garantía

PARA CIERTA MERCADERÍA LA GARANTÍA SE CUBRE ÚNICAMENTE, CON UN TRÁMITE PERSONAL DEL CLIENTE EN EL CENTRO DE SERVICIO.

Para las garantías a cubrir en Macro Sistemas, se debe presentar la mercadería, acompañada de su

factura. Para cubrir la garantía el cliente debe acudir físicamente a su agencia de preferencia de Macro Sistemas con el equipo en cuestión. Existe la posibilidad de cubrir garantía a domicilio (en sitio) con un técnico especializado de Macro Sistemas, pero este servicio tiene un cobro adicional, dependiendo la zona de trabajo. No se cubrirán garantías en zonas rojas (peligrosas). El tiempo mínimo para cobertura de garantía es de 48 horas y podrá variar, dependiendo de la cola de trabajo. El valor del transporte por envío de garantía desde y hacia el interior del país, corre por cuenta del cliente desde el día de la compra.

La garantía que Macro Sistemas cubrirá será todo lo relacionado al hardware (componentes físicos) por un período de un año, (excepto cuando la factura indique otro término) a partir de la fecha de facturación y en concepto por desperfectos de fabricación y no asÍ por mal uso del mismo.

Macro Sistemas no se comprometerá a reparar o reemplazar piezas en calidad de garantía, en los siguientes casos:

1. Cualquier daño físico, piezas quebradas, perforadas, rajadas o quemadas.
2. Cuando el sello de garantía esté violado.
3. Todo lo relacionado al software, programas y configuraciones (de impresoras, tamaños de papel, desconfiguración de Windows, multimedia, etc.). Uso de paquetes, virus, etc.
4. Fallas eléctricas: Cortes de energía eléctrica, variaciones en la corriente eléctrica y mala instalación eléctrica.
5. Falta de conocimiento del usuario en el uso del equipo o mal trato del mismo.
6. Falta de mantenimiento.
7. Destapar o extraer piezas del computador o equipo.
8. 8. Intervención de técnicos ajenos a Macro Sistemas.
9. Por fenómenos naturales, como lo son: tormentas eléctricas, inundaciones, terremotos, vandalismo, etc.
10. Desgaste de productos renovables o consumibles (cabezales de impresora, batería, cintas, tintas mouse, cd’s, toner, etc.).
11. Los monitores y pantallas de notebooks con pixeles dañados, únicamente serán aceptados por garantía, cuando los pixeles dañados sean más de 7.
12. Si su impresora usa cartuchos genéricos o rellenados.
13. Por líquidos derramados sobre el producto o presencia de animales en el mismo.

Si Macro Sistemas, efectuara una reparación bajo las condiciones anteriores, tendrá derecho a realizar los cobros que considere convenientes.

No nos responsabilizamos por la información que contengan los discos duros o cualquier otro medio de almacenamiento.

Componentes que estén descontinuados por el fabricante, serán cambiados por el inmediato superior, debiendo pagar el cliente, la diferencia del mismo, aplicando un 15 % de depreciación mensual al producto descontinuado. Tomar en cuenta que no se hacen cambios inmediatos, sin previo diagnóstico del equipo técnico de Macro Sistemas.

Excepción para reclamos de garantías de los siguientes equipos:

• Equipos Dell LA (español) comunicarse al número: + 1 800 999 0136
• Equipos BenQ e impresoras Canon y Epson, comunicarse al número: 2360-1349 (Latin Service)
• BenQ: Integración Total y Servicios, comunicarse al número: 2508-3711
• Equipos Samsung LA, comunicarse al número: + 1 800 299 0033
• Equipos HP LA (español), comunicarse al número: 2500-9393

IMPORTANTE

Recuerde generar sus medios de restauración en notebooks y computadoras de escritorio, estos son únicos para cada equipo